Benchmark : Définition ? À quoi sert ? Comment l’utiliser ?

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L’analyse comparative est une référence par rapport à laquelle les entreprises comparent certains de leurs domaines.

Le benchmarking est le processus par lequel des informations sont collectées et de nouvelles idées sont obtenues, en comparant les aspects de votre entreprise avec les leaders ou les concurrents les plus puissants du marché.

Benchmarking def

Le benchmarketing ou l’analyse comparative vous permet de garder vos comptes à jour, ce qui est une bonne pratique pour votre entreprise.

L’analyse comparative est un processus systématique et continu pour évaluer les produits, services et processus de travail des organisations reconnues comme les meilleures pratiques, ces concurrents les plus exigeants.

Donc, en résumé, le benchmark c’est quoi ?  Le  benchmark consiste à prendre le meilleur comme référence et à adapter ses méthodes, ses stratégies, au sein de la loi.

Par exemple, vous pouvez adapter les meilleures pratiques en matière de service client et de soins.

Qu’est-ce qu’un benchmark en marketing?

La technique d’analyse comparative en marketing est vraiment utile, et elle apporte de nombreux avantages en termes de positionnement de votre entreprise. Voici quelques exemples:

Apprendre à mieux connaître vos concurrents. L’étude des points d’intérêt des autres entreprises de votre secteur vous permet de mieux les connaître et, par conséquent, de savoir à qui vous êtes confronté.

Améliorer le référencement. L’étude de la concurrence vous aide à découvrir quels mots-clés fonctionnent, que vous pouvez vérifier avec les vôtres et voir si vous pouvez améliorer les résultats de votre moteur de recherche.

L’analyse comparative vous aide à définir vos points faibles ou à améliorer des domaines déjà définis et mis en œuvre, ce qui peut vous aider à améliorer votre stratégie marketing précédemment définie en suivant quelques exemples de benchmark.

Faire un benchmark ; objectifs de l’analyse comparative

Nous sommes dans un monde extrêmement compétitif où les entreprises doivent se comparer aux meilleures du marché pour obtenir un avantage dans des domaines fondamentaux tels que:

  • Niveau de qualité: La valeur créée sur un produit, en tenant compte de son prix et des coûts nécessaires à sa fabrication et à sa vente.
  • Productivité: les entreprises comparent la quantité qu’elles produisent et la quantité qu’elles consomment pour obtenir cette quantité afin de comparer l’efficacité des processus.

Types d’analyse comparative

Interne: se produit généralement dans les grandes entreprises formées par de nombreux départements et / ou divisions, dans lesquelles il est très courant de comparer les niveaux atteints au sein d’une même organisation.

Compétitif: il est utilisé lorsqu’il y a une concurrence agressive, comparant certains aspects avec les concurrents les plus directs ou avec les leaders du marché sur un certain produit.

Normalement, c’est le type d’analyse comparative le plus compliqué à réaliser étant donné les informations limitées que les entreprises offrent sur leurs processus.

Fonctionnel: il consiste à se comparer à des entreprises qui n’appartiennent pas à votre même industrie; Avec cela, vous obtenez l’avantage d’obtenir les informations nécessaires en n’étant pas un concurrent de l’entreprise.

Comment faire un benchmark étape par étape?

Une fois que nous savons ce qu’est une étude comparative, nous allons savoir comment faire une étude de cette technique. Pour créer correctement une étude comparative dans votre entreprise, nous devons suivre les étapes suivantes:

  • Savoir quel domaine de l’entreprise nous voulons améliorer.
  • Savoir quelles entreprises appliquent les meilleures pratiques dans le domaine que nous voulons améliorer, c’est-à-dire qui vais-je mesurer.
  • Déterminer comment je vais mesurer les données et qui va le faire.
  • Analyser les données collectées et faire une comparaison avec celles de la zone à étudier.
  • Une fois les différences étudiées, proposer des changements d’amélioration viables pour notre entreprise.
  • Intégrer les changements en fixant des délais et des objectifs réalistes.
  • Mesurer les résultats une fois les délais stipulés écoulés et définir une périodicité pour continuer à analyser les améliorations.

Phases d’analyse comparative

L’analyse comparative fournit aux chefs d’entreprise les informations nécessaires pour conduire une transformation spécifique et des initiatives stratégiques. Ces actions peuvent avoir un impact significatif sur les performances de l’entreprise.

Pour s’assurer que les ressources sont allouées aux processus et aux domaines de l’organisation où elles produiront le plus grand bénéfice pour la performance générale, sans interrompre le support des opérations quotidiennes de l’entreprise, il est nécessaire de savoir comment procéder au benchmarking, étape par étape, sans sauter aucune des étapes d’analyse comparative suivantes :

Évaluation de l’état actuel de l’entreprise

Ceci consiste à comprendre, mesurer et obtenir des informations sur les domaines d’opportunité au sein de la chaîne de valeur.

Des méthodes aussi diverses que l’observation directe, l’analyse temps / mouvement, l’intelligence des données opérationnelles, les entretiens avec les parties prenantes, les enquêtes, les enquêtes internes et la dynamique des groupes de discussion internes peuvent être utilisées à cette fin.

Après avoir rassemblé les informations nécessaires, une description plus précise du modèle commercial peut être développée par le benchmarker.

Identification des références pour le benchmarking

La clé d’un exercice d’analyse comparative pertinent dépend fortement des critères de référence inclus dans l’étude.

Malheureusement, sélectionner les meilleures comparaisons de référence n’est pas aussi simple que de choisir des concurrents au sein de l’industrie et des fournisseurs de produits ou services similaires.

Une simplification excessive du processus de sélection peut entraîner une perte de connaissances, de fausses conclusions et un gaspillage d’efforts.

Il est nécessaire d’investir les efforts nécessaires dans la sélection des points de référence appropriés. Les considérations comprennent : la complexité du produit / service, le modèle de prestation de produit / service, les similitudes des segments de clientèle, l’alignement des promotions, les similitudes des canaux de livraison, la complexité des processus de réalisation des produits et la structure des coûts.

Analyse comparative

Pour vraiment comprendre les principales différences comparatives entre les critères de référence, il faut de l’expérience, de la formation et des connaissances en matière opérationnelle qui permettent une identification positive des différences de performance significatives.

L’expérience opérationnelle et financière des responsables de l’analyse comparative permettra une compréhension structurelle approfondie de ces différences.

Cette compréhension amène à discerner si la variance de performance est le résultat de différences de performance ou simplement le résultat du bruit de l’industrie.

Dans ce processus, vous devez comprendre les moteurs des tendances de performance, puis identifier les points de repère qui démontrent les meilleures pratiques et une meilleure maîtrise de l’exécution.

Prévisions stratégiques

Une fois qu’une analyse comparative est effectuée et que les facteurs opérationnels sont identifiés, une enquête plus approfondie est nécessaire pour développer et tester des hypothèses sur la façon d’améliorer les performances organisationnelles en adoptant les meilleures pratiques.

Des connaissances et une expérience opérationnelles sont nécessaires pour déterminer si les pratiques sont transférables. Si ce n’est pas le cas, il serait nécessaire de comprendre quels attributs de la pratique sont responsables d’une performance supérieure.

Ces attributs seraient modifiés et appliqués dans toute l’organisation grâce à la collaboration et à une mise en œuvre disciplinée.

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