Comment gérer la réputation de son entreprise?

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Si vous êtes en entrepreneur, vous savez probablement que la réputation de votre entreprise joue un rôle considérable sur le développement de celle-ci. Une mauvaise réputation pourrait entacher votre business et conduire à une perte de chiffre d’affaire. Pour éviter cela, il existe un bon nombre de stratégies simple à mettre en place. Dans cet article, nous vous donnerons quatre axes à suivre pour gérer la réputation de son entreprise.

Véhiculer une image de marque professionnelle

Une image de marque se constitue dès la création de votre entreprise. Elle doit donner envie et faire véhiculer les valeurs de votre entreprise, avec un style de communication qui vous est propre. Établissez le profil type de votre clientèle et élaborez une stratégie pour vous adresser à eux.

Votre image de marque se constitue sur de nombreux supports. Votre site internet doit par exemple être correctement rédigé, faire passer le message qui correspond à votre entreprise et s’adresser à la bonne cible préétablie. Même si vous ne vous en rendez pas compte, l’image de marque constitue une véritable crédibilité qui sera pris en compte par vos prospects. Une image de marque attirante fera de votre entreprise une affaire professionnelle, sérieuse et rigoureuse. Elle attirera à coup sûr de nombreux clients.

La création d’une image de marque professionnelle passe par la création d’un message clair et positif autour de vos produits et services. Listez vos avantages et les valeurs que vous défendez. Ce sont ces messages qui devront être véhiculés dans tous vos supports commerciaux : sites internet, flyers, annonces etc. Un message clair et professionnel vous fera gagner de nombreux clients. À l’inverse, une image mal gérée peut significativement impacter votre entreprise. Soignez votre expression, votre orthographe et identifiez vos points forts. Ce sont eux qui vous mèneront à la pérennisation de votre image de marque professionnelle.

Soigner sa crédibilité sur les réseaux sociaux

La crédibilité de votre image de marque passe aussi par l’optimisation de votre message sur les réseaux sociaux. Si votre activité est une activité de proximité ou une activité en ligne, être présent sur les réseaux sociaux est un vrai plus. Vous pourrez alors travailler votre image de marque pour fédérer une base de clients et de prospects qui pourront devenir vos clients par la suite.

À la manière de la rédaction de vos supports commerciaux, optimisez vos réseaux sociaux afin de présenter une image valorisante de votre entreprise. Faites également de la veille sur vos différents réseaux sociaux afin de surveiller ce qu’il se dit sur vous.

Soigner l’image de son entreprise, c’est être maître de sa communication. Répondez aux différents commentaires et interactions sur vos réseaux sociaux. Et ce quel que soit le ton avec lequel on s’adresse à vous. Répondre aux messages aussi bien positifs que négatifs est un bon moyen de montrer que votre entreprise est là quel que soit la situation. Qu’elle est capable de faire face et de s’expliquer avec des arguments solides.

Certains réseaux sociaux seront à adopter selon votre activité. Si vous avez une activité visuelle, Instagram est un très bon moyen de véhiculer votre image de marque. Une activité de proximité doit être présente sur Facebook. Enfin, une activité B2B avec une page Linkedin optimisées est un bon moyen de faire preuve de sérieux.

Optimiser les avis en ligne sur votre entreprise

Les avis en ligne sont également très importants pour votre entreprise. En effet, ils contribuent à la création de votre image de marque. Toute entreprise qui se respecte à des avis en ligne…qu’ils soient positifs ou négatifs. Les avis sont importants car ils façonnent la réputation de votre marque en ligne. Ils donnent de la crédibilité à votre entreprise et cette donnée est très importante. En effet, 93% des utilisateurs lisent les avis avant de se rendre dans tel ou tel établissement. Il est donc très important de recueillir des avis afin d’optimiser votre réputation en ligne.

Si vous êtes une entreprise qui existe depuis plusieurs mois ou années, demander à vos clients les plus fidèles de publier des avis en ligne est une bonne stratégie. De nombreuses plateformes d’avis existent sur internet. On peut notamment citer Google, TripAdvisor, Trustpilot, Yelp et même Pages Jaunes.

Les avis sont importants pour la crédibilité de votre entreprise, ils le sont également pour votre référencement. Plus une entreprise possède d’avis positifs, plus vous serez récompensé par les moteurs de recherche. Ces moteurs de recherche vous placeront alors dans de meilleurs résultats de recherche. Vous gagnerez ainsi en visibilité grâce à vos avis positifs.

Si vous êtes une jeune entreprise ou que vous avez récemment été victime d’une campagne de dénigrement, acheter des avis est une bonne stratégie. Elle vous permettra de récolter des avis qui augmenteront votre note globale. Les avis positifs permettront alors de contrecarrer les avis négatifs. Vous pourrez facilement soigner la réputation en ligne de votre entreprise.

Plus vous récoltez d’avis positifs en nombre, meilleure sera la crédibilité de votre établissement. Vous en constaterez alors rapidement les avantages sur votre taux de fréquentation et votre chiffre d’affaire.

Pour conclure

La réputation en ligne d’une entreprise est très importante. C’est elle qui vous permet de briller sur la toile et de gagner de nombreux clients. La pérennisation de votre entreprise repose en partie sur l’image de votre entreprise. À vous donc de soigner la réputation de votre entreprise et de façonner une image conforme à votre service et votre manière de vous occuper de vos clients. Pour un budget minime, vous donnerez l’image d’une entreprise professionnelle qui sait communiquer. À condition de suffisamment réfléchir à son projet de communication avant de se lancer !

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