Le SMS marketing est une méthode de communication qui permet aux entreprises de fidéliser leurs clients et d’en attirer d’autres. Sa mise en place nécessite l’utilisation de services spécifiques appelés plateformes ou services d’envoi de SMS marketing. Ces plateformes étant nombreuses sur le marché, il est préférable de tenir compte d’un certain nombre de critères afin de choisir celle qu’il faut à son entreprise. Focus sur quelques critères de choix importants !
Tenez compte de la praticité et de l’ergonomie de la plateforme d’envoi de SMS
Une plateforme d’envoi de SMS marketing doit être bien construite et complète en matière de fonctionnalités. En d’autres termes, un service sms sera qualifié de performant s’il intègre plusieurs fonctionnalités utiles permettant aux utilisateurs d’optimiser leurs campagnes de SMS marketing.
Une solution d’envoi de SMS marketing performante doit proposer des fonctionnalités telles que :
- la personnalisation de l’expéditeur et du message ;
- l’ajout de publicité par SMS ;
- les alertes par SMS ;
- l’envoi automatique ou en différé de SMS ;
- et la réalisation d’enquêtes de satisfaction par SMS.
Grâce à ces différentes fonctionnalités, vous pourrez effectuer des campagnes de SMS marketing performantes. Néanmoins, avant d’effectuer un choix définitif, assurez-vous que l’ensemble des fonctionnalités de la plateforme sont mises à votre disposition à un tarif intéressant et raisonnable.
Prenez en compte la polyvalence de l’offre de la solution d’envoi de SMS
La polyvalence de l’offre proposée par la plateforme d’envoi de SMS marketing est un autre facteur à prendre en compte au moment de choisir un logiciel pour réaliser ses campagnes. Concrètement, le logiciel d’envoi de SMS que vous devrez choisir doit proposer d’autres outils pertinents en dehors du simple envoi de SMS. Autrement, l’investissement que vous aurez réalisé ne sera pas rentable.
Plus simplement, pour que votre campagne de SMS marketing soit couronnée de succès, le logiciel d’envoi à choisir doit remplir d’autres fonctions utiles. Au nombre des services avancés qui peuvent accompagner l’envoi de SMS, on peut citer :
- la gestion des listes de numéros afin de supprimer les doublons, organiser et cibler les clients ;
- la mise à disposition des résultats des compagnes à travers les statistiques ;
- la mise à disposition d’une interface de programmation d’application ;
- l’automation afin de configurer les campagnes en arrière-plan ;
- et l’intégration de mots-clés et short-codes pour un meilleur suivi des clients.
Ces fonctionnalités additionnelles sont généralement proposées par les plateformes d’envoi de SMS marketing innovantes et soucieuses de la réussite des campagnes SMS de leurs utilisateurs.
Vérifiez la qualité du service client de la plateforme d’envoi de SMS
L’utilisation d’une solution d’envoi de SMS marketing suppose que vous aurez à effectuer vous-même presque toutes les actions rendues possibles par la plateforme. Cependant, il est important de ne pas oublier qu’au cours de l’utilisation de la plateforme d’envoi de SMS, vous pouvez faire face à des difficultés. Pour les contourner, vous aurez nécessairement besoin de l’assistance du service client.
De fait, le troisième critère à considérer dans le cadre du choix d’un logiciel d’envoi de SMS marketing concerne la qualité du service client. Il est essentiel de faire le choix d’une plateforme d’envoi de SMS ayant un bon service client. À cet effet, il peut être intéressant de regarder la disponibilité du support client ainsi que les frais supplémentaires qui peuvent accompagner le service client.
Notons que la vérification d’autres éléments peut vous aider à déterminer la qualité du support client. Il s’agit principalement des canaux d’accès au support client (téléphone, chat, courriers électroniques) et de la mise à disposition de guides ou articles de blogs afin de vous orienter.
L’idéal, c’est d’opter pour une solution d’envoi de SMS proposant un accompagnement client pratique et facilement joignable par diverses méthodes.
Tenez compte de la connexion directe de la plateforme avec les opérateurs
Il est conseillé de choisir une plateforme d’envoi de SMS qui privilégie les envois de SMS grâce aux connexions directes établies avec les opérateurs. Les connexions directes avec les opérateurs sont rapides, propres, fiables et garantissent aux utilisateurs la délivrance des messages aux destinataires des campagnes de SMS. Ce type de connexion est très apprécié, car elle permet aux utilisateurs une meilleure gestion des STOPS, c’est-à-dire des désabonnements.
Prenez en compte les tarifs proposés par le logiciel d’envoi de SMS
Pour finir, le dernier point à vérifier avant de porter son choix définitif sur une solution d’envoi de SMS concerne les tarifs proposés. Ici, vous devrez établir un rapport entre les fonctionnalités disponibles sur la plateforme d’envoi et leurs tarifs avant de vous décider. Le coût total lié à l’utilisation du logiciel d’envoi de SMS dépend des fonctions et services dont vous voudriez profiter pour la mise en place de vos campagnes. Il faut donc vous assurer que ces fonctionnalités vous seront réellement profitables.
