Whatsapp Business : c’est quoi ?

De nombreuses entreprises adoptent l’idée récente d’utiliser Whatsapp business comme canal de communication entre les entreprises et les clients.

Cette application vise à simplifier les processus en fournissant une méthode de contact direct et efficace avec le client, comme cela se produit avec la messagerie instantanée.

L’essor de WhatsApp business permet à l’utilisateur de faire la différence entre l’environnement personnel et professionnel en améliorant la gestion des conversations avec le client.

Quelle est la fonction commerciale de whatsapp ?

L’entreprise pourra fournir des informations importantes et personnalisées sur ses services, comme le statut d’une commande, ou des rappels pour des rendez-vous ou des occasions. Il permet également de répondre rapidement aux demandes des clients.

S’il lui faut moins de 24 heures pour répondre à la demande, le service sera fourni gratuitement. Il est important de savoir que Whatsapp Business permet de fournir un aperçu de votre entreprise (localisation ainsi qu’une URL vers un site web et les heures d’ouverture, etc….) ce qui donne une image plus professionnelle.

Cependant, WhatsApp Business offre une fonctionnalité spécifique. Vous ne pouvez pas utiliser un numéro que vous avez déjà utilisé pour accéder à whatsapp. Cela signifie que vous devez ouvrir une nouvelle ligne dans le cas où vous avez déjà utilisé whatsapp auparavant.

Les lignes téléphoniques sont généralement reliées à une carte SIM. Cependant, il existe des mobiles qui permettent l’utilisation de deux cartes sim dans le même appareil, il est impossible d’utiliser à la fois whatsapp et whatsapp business en même temps.

Pour cette raison et bien d’autres, le meilleur choix est d’obtenir des numéros virtuels. Les numéros virtuels sont les mêmes qu’un numéro de téléphone standard, sauf qu’ils ne sont pas liés à un appareil physique car ils sont exécutés dans le nuage.

De plus, grâce à la technologie webrtc, il vous permet de passer et de recevoir des appels à partir d’une tablette, d’un smartphone ou de votre ordinateur.

Whatsapp Business App vs. Whatsapp Business API

Pour commencer, il est essentiel de comprendre qu’il n’y a pas qu’une seule distinction entre whatsapp et Whatsapp business ; il existe en fait trois WhatsApp distincts :

1. Whatsapp est la principale application que vous pouvez utiliser pour rester en contact avec vos proches.
2. L’application professionnelle de Whatsapp : Cette application professionnelle est conçue pour les petites et moyennes entreprises. Elle vous permet d’utiliser ses fonctions de base. Cela signifie que vous pouvez communiquer avec vos destinataires individuels via des messages envoyés manuellement.
3. Business Whatsapp API : Cet outil a été conçu pour les grandes entreprises. Il vous permet d’envoyer des messages en masse et d’automatiser le processus d’envoi. Pour utiliser ce service, il est nécessaire d’avoir un partenaire WhatsApp agréé, comme messagebird ou lithium.

Quels sont les avantages de l’entreprise WhatsApp ?

Voici quelques avantages de pouvoir collaborer avec votre entreprise Whatsapp

• Pouvoir utiliser à la fois whatsapp et whatsapp business en même temps en utilisant le même appareil. Avec le même appareil, vous pouvez discuter avec votre famille et vos amis, ainsi qu’avec vos clients et partenaires, tout en séparant votre vie personnelle de votre vie professionnelle.
• Choisissez un identifiant dans n’importe quel pays ou ville. Vous pouvez sélectionner le lieu que vous souhaitez pour projeter une image plus professionnelle. En outre, vous aurez droit au numéro auquel vous souscrivez.
• Profitez de toutes les fonctionnalités offertes par les numéros virtuels. Statistiques, messagerie vocale, enregistrement des appels, identification de l’appelant, etc.
• Sécurisez votre numéro de téléphone personnel. Lorsque vous appellerez vos clients, ils ne pourront voir que votre numéro virtuel.

Comment puis-je me lancer dans l’activité de Whatsapp ?

Le processus de démarrage d’une activité commerciale via WhatsApp est facile, il suffit de suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 : téléchargez l’application depuis le Google Play Store ou l’App Store d’Apple. Il n’est pas encore possible de télécharger Whatsapp business pour PC.
• Étape 2 : une fois l’application installée, vous pouvez l’ouvrir et saisir le numéro de téléphone de votre entreprise. Sachez que ce numéro n’est pas identique à votre numéro privé.
• Étape 3 : vous devez maintenant créer votre profil Whatsapp business en cliquant sur  » paramètres « . Vous aurez accès à six éléments :
• Le profil : Ici, vous pouvez ajouter toutes les informations dont vous avez besoin sur votre entreprise. Par exemple votre adresse, vos heures d’ouverture, votre site web, etc. Ces détails seront visibles par tous vos contacts.
• Le lien est court : Vous pouvez inclure ce lien vers votre site web, vos médias sociaux ou vos e-mails, par exemple. En cliquant dessus, vos contacts entament une conversation avec vous.
• Un message de bienvenue qui fait office de répondeur automatique et sera envoyé automatiquement à tous ceux qui vous contactent.
• Un message du bureau qui sera envoyé à ceux qui vous appellent en dehors des heures de bureau.
• Réponses rapides : Vous pouvez créer et enregistrer ici des messages standard que vous pourrez sélectionner ultérieurement en un seul clic. C’est un excellent moyen de simplifier vos communications et de répondre rapidement aux questions fréquemment posées.
• Statistiques : Vous pourrez revenir sur cette page pour obtenir des statistiques sur les messages envoyés ou remis, lus et reçus.

Ça y est, votre compte professionnel Whatsapp est créé et vous pouvez commencer à l’utiliser.