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Copilot est un assistant alimenté par l’IA qui peut aider les entreprises à automatiser les tâches répétitives pour augmenter la productivité en fournissant des informations en temps réel sur les besoins et les préférences des clients.
La solution d’IA analyse les données des clients à partir de différentes sources et peut donc aider les entreprises à identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative.
Votre CRM est-il prêt pour Copilot ?
Le marketing, les ventes et le service sont trois domaines critiques où Copilot peut changer la donne pour les entreprises. En analysant les données des clients à partir de différentes sources, l’assistant IA peut fournir des informations sur le comportement et les préférences des clients, tout en aidant à identifier les modèles et les tendances des clients.
Cela peut aider les responsables marketing à créer des campagnes plus efficaces et à élaborer de meilleures stratégies marketing sur la base des informations fournies par Copilot.
Pour une équipe de vente, l’assistant IA peut être une ressource pour identifier les opportunités de vente croisée et de vente incitative. Copilot peut également aider à conclure des affaires plus rapidement en fournissant des informations en temps réel sur les besoins et les préférences des clients.
Copilot peut également aider l’équipe de service à fournir une meilleure assistance à la clientèle en fournissant des informations en temps réel sur les besoins et les préférences des clients. L’assistant IA peut identifier les problèmes, les modèles et les tendances des clients, ce qui peut aider l’équipe à jeter les bases de stratégies d’assistance.
En exploitant la puissance de l’assistant IA dans ces domaines de processus, les entreprises peuvent améliorer leur efficacité et leur productivité globales, tout en offrant de meilleures expériences à leurs clients.
Mais pour tirer le meilleur parti de Copilot, il est important de mettre en place certaines conditions préalables.
Considérations importantes pour employer Copilot dans notre CRM
L’assistant IA nécessite la mise en place de certaines considérations importantes et de mesures d’orchestration et de qualité des données que votre organisation doit garder à l’esprit. Ces mesures sont les suivantes
- Qualité des données : Copilot s’appuie sur des données de haute qualité pour fournir des informations et des recommandations précises. Il est donc important de s’assurer que vos données sont propres, exactes et à jour. Pour ce faire, il convient de procéder à un nettoyage et à une validation régulière des données.
- Orchestration des données : Copilot fonctionne mieux lorsqu’il a accès à toutes les sources de données pertinentes et il sera important de veiller à ce que vos données soient correctement intégrées et orchestrées dans tous les systèmes. Pour ce faire, il convient d’utiliser des API et d’autres outils d’intégration afin de s’assurer que les données circulent correctement et qu’elles sont bien orchestrées.
- Sécurité des données : Copilot a accès à des données sensibles, il est donc important de s’assurer que vos protocoles de sécurité sont à jour et efficaces. Pour ce faire, des audits et des tests de sécurité réguliers sont nécessaires.
En gardant à l’esprit ces conditions préalables, votre organisation peut tirer le meilleur parti de Copilot et améliorer son efficacité et sa productivité globales.
Orchestration des données grâce à Copilot
- Qualité des données : évaluation de la qualité de vos données pour nous assurer qu’elles sont propres, exactes et à jour. Ceci est essentiel pour que Copilot puisse fournir des informations et des recommandations précises.
- Orchestration des données : évaluation de la manière dont vos données sont intégrées et orchestrées dans tous les systèmes afin que Copilot ait accès à toutes les sources de données pertinentes.
- Sécurité des données : évaluation des protocoles de sécurité pour nous assurer qu’ils sont à jour et efficaces, car Copilot a accès à des données sensibles.
- Gouvernance de l’information et gestion des données : examination de vos politiques, procédures et normes pour garantir la sécurité, la confidentialité, le traitement et la qualité des données utilisées par M365 Copilot. Nous identifierons les risques et contraintes potentiels associés à vos données, ainsi que les exigences de conformité et les meilleures pratiques en matière de gouvernance des données.
- Gestion du changement organisationnel : Nous évaluation de la capacité de votre organisation à gérer le changement lié au déploiement de Copilot.
- Évaluation des licences et de la plateforme : évaluation de vos licences et déterminerons si votre plateforme est prête à adopter Copilot.
