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Il existe de nombreuses publicités mensongères qui, au fil des ans, ont amené les consommateurs à prendre des décisions d’achat qu’ils n’auraient normalement pas prises.
En effet, la publicité mensongère est une publicité qui « trompe » les consommateurs en leur faisant croire qu’un produit ou un service présente des caractéristiques ou des avantages qu’il n’a pas en réalité.
Si vous êtes à la tête d’une entreprise et que vous souhaitez en savoir plus sur ce sujet, continuez à lire les paragraphes suivants. Nous vous expliquerons où vous adresser en cas de publicité trompeuse et comment la reconnaître à l’aide d’exemples.
Publicité mensongère: définition et signes de reconnaissance
La publicité mensongère est une forme de communication commerciale qui, par le biais d’informations fausses, incomplètes ou trompeuses, incite le consommateur à prendre une décision d’achat « alternative ». Elle peut être faite sur papier, à la télévision et au cinéma, sur les réseaux sociaux et sur bien d’autres canaux.
Il existe des signes à prendre en compte pour reconnaître à temps une publicité mensongère:
- Des affirmations exagérées
- Comparaisons injustes
- Omissions importantes
- Témoignages faux ou modifiés
- Offres « trop belles pour être vraies ».
- Langage vague et ambigu
- Images trompeuses
Reconnaître à temps la publicité trompeuse permet d’éviter les achats impulsifs et insatisfaisants. En même temps, pour une entreprise, reconnaître la publicité trompeuse et l’éviter pour promouvoir son produit (ou service) lui permet de conserver la confiance de ses clients et de se forger une solide réputation sur le marché.
L’utilisation de pratiques publicitaires éthiques préserve également l’intégrité de la marque de l’entreprise. Cela permet d’établir des relations plus positives et durables avec les clients, favorisant ainsi une croissance durable et un succès à long terme.
Ainsi, le fait d’éviter et de signaler la publicité trompeuse contribue à rendre le marché plus équitable et plus transparent.
Exemples pratiques de publicité trompeuse
Des exemples de publicité trompeuse permettent de mieux comprendre son « apparence » et son fonctionnement.
Par exemple, un complément alimentaire présenté comme pouvant faire perdre 10 kilos en une semaine sans aucune activité physique est clairement un produit faisant l’objet d’une publicité incorrecte et donc trompeuse.
Il en va de même pour les produits cosmétiques annoncés comme « 100 % naturels », mais qui contiennent en réalité des produits chimiques.
Un exemple frappant tiré de la réalité est celui de l’affaire du « Dieselgate », qui a vu Volkswagen accusé de publicité mensongère pour avoir manipulé les résultats des tests d’émissions sur des véhicules diesel afin de dépasser les limites d’émissions.
On pourrait multiplier les exemples, mais les aspects de la publicité trompeuse sont toujours très similaires et conduisent toujours à une surévaluation du produit ou du service faisant l’objet de la publicité.
Réglementation sur la publicité mensongère : comment se défendre ?
La législation européenne protège les consommateurs contre les pratiques commerciales déloyales, y compris la publicité trompeuse. Le code de la consommation définit précisément ce que l’on entend par publicité mensongère et prévoient des sanctions pour ceux qui la commettent.
Il s’agit de sanctions telles que :
- Amendes administratives
- Interdiction de diffuser la publicité
- Suppression de la publicité
- Rectification de la publicité
- Indemnisation des préjudices subis
En parlant d’indemnisation… Quels sont vos droits en cas de publicité mensongère ? Vous disposez d’un droit de retrait, dans un certain délai, et d’un droit à des dommages et intérêts. Si vous avez subi un préjudice financier en raison d’une publicité trompeuse, vous pouvez demander une indemnisation.
À qui s’adresser en cas de doute ou de plainte ?
1. SignalConso :
- Plateforme en ligne: C’est la méthode la plus simple et rapide. Le ministère de l’Économie et des Finances a mis en place cette plateforme pour permettre aux consommateurs de signaler facilement les pratiques commerciales abusives, comme les publicités mensongères.
- Avantages: Simple d’utilisation, accessible à tous, permet de joindre des pièces justificatives.
2. La Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF) :
- Contact direct: Vous pouvez contacter directement la DGCCRF par courrier ou par téléphone pour signaler l’infraction.
- Rôle: La DGCCRF est chargée de la répression des fraudes et des pratiques commerciales déloyales.
3. Le Jury de Déontologie Publicitaire (JDP) :
- Publicité auto-régulée: Le JDP est une instance d’autorégulation de la publicité. Il peut être saisi pour les publicités diffusées en France.
- Rôle: Il rend des avis sur le caractère légal et déontologique des publicités.
4. Association de consommateurs:
- Soutien: Les associations de consommateurs peuvent vous accompagner dans vos démarches et vous conseiller sur les actions à entreprendre.
Quels éléments fournir lors de votre signalement ?
- Nature de la publicité: précisez si elle est diffusée en ligne, à la télévision, à la radio, dans un magazine, etc.
- Contenu de la publicité: décrivez précisément les éléments que vous considérez comme mensongers ou trompeurs.
- Support de preuve: si possible, joignez des captures d’écran, des enregistrements ou tout autre élément pouvant étayer votre signalement.
- Coordonnées du diffuseur: indiquez le nom de l’entreprise ou de l’organisme responsable de la publicité.