Tout savoir sur le métier de community manager

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Saviez-vous que le Community Manager Day est célébré le quatrième lundi de janvier de chaque année? Probablement pas, car cette célébration est relativement nouvelle et pas entièrement officielle.

Mais partout dans le monde, il y a des professionnels dans ce domaine qui changent la façon dont nous interagissons via le web.

Qu est ce qu un community manager ?

Le début des années 90 a vu la croissance des principaux services informatiques en ligne, tels que Prodigy, CompuServe et America Online.

Les principales caractéristiques de ces services comprennent des communautés qui portent différents noms: groupes d’intérêts spéciaux, communautés d’intérêts, etc.

Et leurs dirigeants étaient souvent appelés gestionnaires de communauté. Le terme a été mondialisé après pour devenir community manager.

Alors, le Community manager ; c’est quoi ? Le community management est une profession relativement récente qui découle de la nécessité pour les entreprises d’avoir une présence en ligne et de gérer l’image de la marque sur Internet.

La spécialisation Community Manager s’entend généralement de la personne ou de l’équipe de personnes en charge de la gestion des réseaux sociaux d’une entreprise.

Que fait un community manager ?

Un community manager est un professionnel qui est essentiellement chargé de gérer les comptes de réseaux sociaux d’un consortium, d’une marque légale ou d’une marque personnelle.

Son objectif fondamental est de donner de l’esprit aux entreprises au sein de l’Internet, soit en créant des contenus, soit en en étant la voix à travers des commentaires et des publications.

C’est en quelque sorte un web manager qui administre le métier des réseaux sociaux.

Mission d’un community manager

Nous devons mentionner que dans les réseaux sociaux, vous devez inclure le blog. Bien que le concept de blog et de réseaux sociaux puisse sembler totalement différent, ils ne le sont pas.

Grâce au blog, un bon Community Manager gère les plaintes, les doutes et les suggestions des utilisateurs en plus de créer un engagement de marque avec le public. En fin de compte, les objectifs sont les mêmes.

Les tâches du Community Manager

À notre avis, le métier du Community Manager devrait être en charge de bien plus que la simple gestion des réseaux sociaux.

Le Community Manager idéal est celui qui maîtrise TOUS les aspects de la présence numérique des entreprises. En résumé, les tâches que vous pouvez développer au sein de l’entreprise seraient les suivantes.

  • Un community manager doit être capable de concevoir et de gérer le site Web de l’entreprise et de le positionner dans les moteurs de recherche.
  • Un community manager doit décider des actions à entreprendre en termes de présence digitale.
  • Un community manager doit être capable de concevoir et de gérer des campagnes publicitaires en ligne.

En bref, un cm est la personne qui s’immerge complètement dans l’entreprise pour laquelle elle travaille et prend le contrôle de tous les aspects de l’image de marque sur le territoire en ligne.

Ce sont trop de tâches pour une seule personne, donc le Community Manager doit avoir le soutien de l’équipe et la participation de l’entreprise pour laquelle il travaille.

Sa tâche principale consiste à coordonner avec le service marketing toutes les actions publicitaires qui seront menées dans le domaine numérique et à guider et superviser l’équipe à chaque étape.

Embaucher un Community Manager: comment franchir le pas

Comme tout dans les affaires, vous devez toujours surveiller chaque centime que vous dépensez et en tirer le meilleur parti. Avec ce petit guide, nous voulons vous aider à prendre la bonne décision lorsque vous envisagez d’embaucher un community manager.

Gardez à l’esprit que tous ne font pas la même chose ou sont spécialisés dans les mêmes réseaux sociaux. Ils n’offrent pas non plus tous la même qualité.

Comme pour les ateliers, dans certains, ils retournent la voiture comme tout juste achetée et dans d’autres, ils vous facturent moins pour l’utilisation de pièces d’occasion … plus ou moins vous avez l’idée, non?

Considérations à garder à l’esprit lors de l’embauche d’un Community Manager

Expérience démontrable: c’est la chose la plus importante que vous devriez demander à un Community Manager. Avec cela, vous pouvez déjà avoir une idée de sa façon de travailler et s’il a de l’expérience dans un certain réseau social.

Compétences en communication: c’est quelque chose que vous pouvez observer dans leur travail déjà fait, dans des conversations par e-mail ou par téléphone.

Un bon community manager communique couramment sur n’importe quel support, possède un vocabulaire large et surtout s’occupe de son style d’écriture, sans fautes d’orthographe bien sûr.

Compétences: ce sont les domaines dans lesquels le community manager peut agir avec aisance grâce à ses connaissances. Comme on l’a déjà dit, une bonne communauté doit en savoir beaucoup plus que comment faire un post sur Facebook.

Salaire du community manager 

C’est le plus gros dilemme que nous pouvons trouver lorsque nous recherchons un community manager. Il est logique qu’un budget maximum soit alloué à ces travaux; mais vous n’avez pas besoin d’être avare non plus. Et c’est que dans la maison du pauvre on paie le double.

Si nous voulons dépenser 100 € par mois (par exemple) nous ne pouvons pas nous attendre à ce qu’ils soient attentifs 24h / 24 à nos réseaux sociaux, filtrent les commentaires, obtiennent des retours, conçoivent des publications …

Le travail est payé à son juste prix. Méfiez-vous de celui qui vous offre l’or et le Maure. Un community manager expérimenté peut facturer plus de 2 000 € par mois s’il est intégré au sein de l’entreprise ou 30 € de l’heure pour les services externes.

Bref, tout se résume au rapport qualité / prix. Par exemple, nous ne mettrons pas de pneus à 10 € sur une voiture et nous ne dépenserons pas non plus 500 €; mais il y a un prix moyen dans lequel nous pouvons trouver ce que nous cherchons.

C’est la même chose ici, nous ne pouvons pas trouver quelqu’un qui a payé 50 € pendant un mois à un community manager et qui a été satisfait.

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