Dans le monde des affaires au rythme rapide d’aujourd’hui, la recherche de l’efficacité est souvent au cœur des plans de croissance. Lorsqu’elle est bien planifiée, l’externalisation commerciale joue un rôle essentiel pour garantir une productivité élevée et pour permettre aux gestionnaires de se concentrer sur le développement des entreprises.
Ne pas externaliser efficacement peut causer des dommages irréparables à une organisation. En termes simples, la croissance des entreprises sera ralentie. À la lumière de cela, il y a cinq domaines principaux à considérer lors de l’externalisation.
Rapport coût-efficacité
En termes simples, la majeure partie de l’externalisation commerciale vise à augmenter les marges bénéficiaires, à réduire les dépenses de main-d’œuvre et les coûts opérationnels, tout en améliorant les résultats. Cependant, la rentabilité de cette approche est remise en question si les processus erronés sont laissés à une tierce partie.
La délocalisation de tâches bien définies, telles que la gestion de la paie, évite aux entreprises de recourir à des experts internes pour gérer leurs comptes, libérant ainsi un capital pouvant être investi ailleurs.
Les activités principales ne doivent toutefois pas être externalisées, car les connaissances nécessaires seront inévitablement définies en interne et resteront au cœur de l’entreprise. Google, par exemple, n’externalise pas l’innovation en matière d’algorithme de moteur de recherche à un tiers, cela risquerait de perdre son avantage concurrentiel. Il en va de même pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille.
Réputation de l’entreprise
Les entreprises vivent et meurent de par leur réputation et à l’ère des médias sociaux, chaque produit et service qu’elles proposent est examiné à la loupe. Il est donc vital que les normes les plus élevées possibles soient maintenues en permanence, en particulier pour les processus externes. Ne pas tenir compte de votre réputation avant d’externaliser est peut-être la plus grosse erreur de votre vie.
Prenez les centres d’appels par exemple. Lorsqu’ils externalisent efficacement, les consommateurs réalisent rarement qu’ils ne s’adressent pas à un représentant interne. Cependant, si la délocalisation est médiocre, une déconnexion entre l’entreprise et son service client devient beaucoup trop apparente, entraînant une réaction brutale et coûteuse. La même chose est vraie de tous les processus externes. La délocalisation peut libérer des capitaux, mais si les niveaux de service diminuent, le coût de la reconstruction de la réputation de l’entreprise est beaucoup plus élevé que les économies initiales.
L’externalisation de l’aspect innovatrice de l’entreprise
De nombreuses entreprises souhaitent transformer leurs offres et innover comme une “start-up”. Cependant, les contraintes et les pratiques internes peuvent étouffer cela. Les entreprises bien établies qui investissent des capitaux dans des innovations de rupture devraient être la pierre angulaire de leurs plans de développement.
L’externalisation de processus innovants, tels que le développement de logiciels, donne souvent les meilleurs résultats, car les membres de l’équipe interne sont peut-être trop proches des processus existants de l’entreprise pour «sortir des sentiers battus».
En cas de succès, une telle innovation est extrêmement lucrative. En recherchant et en identifiant un nouveau marché, l’activité perturbatrice deviendra immédiatement le chef de file de l’industrie, ce qui laissera des concurrents sur son passage. Si les entreprises ne le font pas, leurs concurrents le feront. Il est donc essentiel d’externaliser judicieusement dans des domaines tels que l’innovation.
Les entreprises doivent cependant rester prudentes, choisir le mauvais partenaire et cela peut retarder l’innovation et la croissance, ce qui entraînera des occasions manquées. Un partenaire doit être agile, capable de s’adapter rapidement aux besoins métier en constante évolution, tout en travaillant en étroite collaboration avec l’entreprise.
Penser à la communication et la collaboration
Le développement agile n’a cessé de gagner en popularité, la communication et la collaboration continues étant au cœur des projets innovants. Il est donc essentiel de garder cela à l’esprit avant de confier le travail à un tiers, en particulier lorsque l’on envisage de délocaliser. Les entreprises mondiales qui se tournent vers les entreprises asiatiques auront probablement de la difficulté à gérer leurs itérations quotidiennes en raison des grands décalages horaires.
Dans certaines circonstances, il peut ne rester que quelques heures de chevauchement au cours de la journée de travail. Le temps de communication est donc limité et peut sembler précipité. Cela aura un impact sur la qualité du produit ou, du moins, entraînera des délais inutilement longs. De plus, les différences culturelles ne doivent pas être sous-estimées, les entreprises doivent souvent travailler plus dur pour les surmonter que ce qui est souvent considéré au départ.
Cependant, lors de l’externalisation à l’étranger, les problèmes de fuseau horaire ne nuisent pas à la communication, les différences culturelles sont minimisées et des itérations quotidiennes sont également possibles pour garantir la bonne marche des projets.
Les grandes entreprises peuvent grandement tirer parti de la sous-traitance onshore, en tirant parti des innovations rapides et peu onéreuses en faisant appel à une équipe externe sans épuiser les ressources de leurs activités quotidiennes.
Prendre le risque pour externaliser
L’externalisation est souvent considérée à tort comme une option risquée et, bien qu’il existe un risque, cela dépend du type de processus externalisé. Si les pratiques commerciales fondamentales sont délocalisées, le risque est énorme, car vous n’avez guère de contrôle sur ce qui est un élément central de votre organisation, ce qui peut avoir des résultats désastreux.
D’autre part, les projets de développement en externalisation doivent être considérés comme un risque bien calculé, offrant aux entreprises la possibilité d’étudier leur marché et de travailler en étroite collaboration avec un tiers pour innover et générer des résultats de la plus haute qualité possible.
Il est temps de récolter les fruits…
L’externalisation commerciale est aujourd’hui un élément clé de l’activité économique; il faut donc l’écarter, car elle évite les risques inutiles et laisse les entreprises à la traîne par leurs concurrents. Les entreprises ne peuvent tout simplement pas être aussi efficaces si elles gèrent toutes les tâches en interne, sans avoir à chercher plus loin que les bureaux d’experts pour tenter de perturber le marché peut être une erreur impossible à corriger.
